近日，蘭州一酒店顧客向工作人員借剪刀，事后發(fā)視頻投訴酒店引發(fā)熱議。

女子發(fā)布視頻截圖

11月12日，一女子發(fā)視頻反映，入住蘭州某酒店，向前臺借剪刀剪衣服。保安交給她剪刀后，讓她盡快用完，限制20分鐘，長時間用剪刀比較危險，并在門口等她。

(資料圖)

“感覺不可思議，用剪刀還要限定時間?！痹撆臃Q，她不確定用多久，就說用完會立刻送還，“這時保安語氣變得有點威脅我的意思了，邊在門口踱步，邊瞟房間里看你、說剪刀用長時間很危險?！?/p>

該女子稱，當時是晚上，保安的這種行為讓她非常害怕，于是就關了門，向前臺投訴該保安，但并未解決。“這個保安的行為，不僅是服務問題，而是讓所有像我這樣的獨行女性住客，產生恐懼的安全隱患?！彼f。

女子賬號頁面截圖

11月16日，瀟湘晨報記者注意到，相關投訴視頻依然在該女子的賬號上。該女子在往期視頻中介紹，自己是大學老師，同時兼職做廣告演員和帶貨主播。記者致電涉事酒店，工作人員表示，他們嚴格規(guī)定不能外借剪刀等利器給顧客，“當時可能是特殊原因，才借給了顧客。”

另據(jù)紅星新聞，事發(fā)后酒店給客人道了歉，客人已離店。沒有處罰涉事保安，他還在正常上班。

瀟湘晨報記者於廣強

相關新聞

女游客在蘭州酒店借剪刀，官號一句“沒剪刀！”疑成熱梗，甘肅文旅跟進

近日，蘭州一酒店顧客向工作人員借剪刀，事后發(fā)視頻投訴酒店引發(fā)熱議。

11月12日，一女子發(fā)視頻反映，入住蘭州某酒店，向前臺借剪刀剪衣服。保安交給她剪刀后在門口等候，讓她盡快用完，限制20分鐘，邊在門口踱步、邊瞟房間里看她，威脅她說剪刀用長時間很危險。

“這個保安的行為，不僅是服務問題，而是讓所有像我這樣的獨行女性住客，產生恐懼的安全隱患?！痹撆诱f。據(jù)媒體報道，酒店工作人員表示，他們規(guī)定不能外借剪刀等利器給顧客，“當時可能是特殊原因，才借給了顧客?！笔掳l(fā)后酒店給客人道了歉，客人已離店。沒有處罰涉事保安，他還在正常上班。

此事引發(fā)熱議，有人對該女子發(fā)視頻投訴的行為表示不理解，蘭州文旅集團公司官方號在投訴視頻下方評論了的“唉”成為點贊上萬的熱評。該公司還將官號簡介改為“金城蘭州歡迎您！沒剪刀！”。

蘭州文旅集團公司官方號在投訴視頻下方評論了的“唉”成為點贊上萬的熱評

不少網(wǎng)友認為，這句話疑是對該女子借剪刀的“回應”，紛紛點贊并制作了各種有剪刀的當?shù)匚穆眯麄鲌D。該評論和簡介目前已看不到，11月16日，瀟湘晨報記者致電該公司，工作人員表示，確實看到很多人支持他們，但此評論具體情況并不清楚。

網(wǎng)友制作的梗圖

甘肅文旅廳賬號發(fā)布的視頻截圖

記者注意到，11月16日，甘肅文旅廳官號也發(fā)了連發(fā)2條視頻，借剪刀做文旅宣傳：

“甘肅除了剪刀，還有皚皚雪峰、瀚海戈壁……”“甘肅的剪刀，剪出非遺藝術……”

媒體評論

“女生在酒店借剪刀”引熱議，藏了多少刻板印象？

澎湃新聞主筆 沈彬

近幾日，“女生在酒店借剪刀”成為網(wǎng)上一個熱梗。

一名女顧客在網(wǎng)絡上發(fā)布視頻，稱她11月11日入住蘭州某酒店，向前臺借剪刀剪衣服線頭。而男保安交給她剪刀后，讓她盡快用完，限時20分鐘，并在房間門口等著她。女顧客稱，她當時特別害怕，稱這個安保是“讓所有像我這樣的獨行女性住客產生恐懼的安全隱患”。

但是，視頻發(fā)布之后，網(wǎng)友反而是一邊倒地指責這名女顧客，大致理由是：旅店出于安保原因，一般是不借給顧客剪刀的；安保在門口盯著，是遵循酒店的規(guī)定，并無不妥。部分網(wǎng)友更認定女生太“矯情”，拿“性別”說事。

同時，甘肅省文旅廳的賬號@如意甘肅，近日連發(fā)了多條和剪刀有關的視頻。之后，涉事酒店的相關品牌管理負責人對媒體公開表揚了保安人員，稱其“嚴格遵循酒店安全管理規(guī)定開展工作”。

涉事酒店表彰了當事保安（相關視頻截圖）

一起“借剪刀”的誤會，因何一步一步升級，鬧成了一樁網(wǎng)絡事件？其中又藏了多少“刻板印象”呢？

第一重“刻板印象”，酒店對顧客借剪刀搞“有罪推定”，有顧慮、不敢借。

酒店默認顧客借剪刀就是用于自傷或者傷人，而且還默認了自己要承擔責任。這既是一種“有罪推定”，也是一種“十年怕井繩”的應激反應。不借剪刀竟然成了“行業(yè)規(guī)則”和員工守則，至少說明之前，發(fā)生過讓酒店很無奈的法律責任、司法糾紛，乃至無理糾纏，就像網(wǎng)友經(jīng)常講的“每條不合理的規(guī)定背后，肯定發(fā)生過奇葩的故事”。

顧客借剪刀一用，酒店方“如臨大敵”，應該反思：之前類似案件的處理是不是夠公平、夠公道？是什么樣的司法裁判，讓酒店不愿意提供借剪刀這樣的簡單服務？

第二重“刻板印象”，是女顧客對于男安保的“過度警惕”的“過度反應”，推動了誤會的升級。

女顧客因為借一把剪刀，就被盯上了，送剪刀的保安在房間門口反復提問“你到底要用多長時間”，甚至在門口踱步、“監(jiān)視”用完剪刀，這引發(fā)了女顧客的反感情緒。在雙方因為缺乏溝通存在誤解的情況下，女顧客有這樣的反感情緒，可以理解。

本來，矛盾是有關酒店管理方的機械規(guī)定和顧客的正當需求，應該投訴的是酒店的管理不近人情，但是，女顧客在發(fā)布的視頻當中，卻將事件升級為“女性安全”的敘事——“這個安保的行為，絕對不僅僅是服務的問題，而是讓所有像我這樣的獨行女性住客產生恐懼的安全隱患。”結果是讓執(zhí)行酒店規(guī)章的一線安保人員、最沒有話語權的人，事實上承受了不白之冤。

第三重“刻板印象”，是基于性別對立的撕裂。

女顧客將事件上網(wǎng)之后，馬上又擾動了輿論場里性別對立的流量。本來就是一場消費場景中的誤會，卻成了因“憤怒誘餌”引發(fā)的流量狂歡。有網(wǎng)民借機展開“小仙女”敘事，迎合特定群體的負面情緒；也有人祭出“厭女”的帽子。結果，情緒代替了說理，宣泄代替了思考。一時間，網(wǎng)上流量與帽子齊飛，性別和站隊分立，本來一場不大的誤會卻延燒多日。

所謂“憤怒誘餌”（rage bait）成為當下社交媒體研究的學術關鍵詞，一旦涉及敏感話題（如性別、族群等刻板印象）時，用戶往往會忽略事實細節(jié)，直接通過憤怒表達自己的立場，甚至形成群體極化表達。這起事件的傳播原因也大致如此。

“借剪刀”的誤會，疊加了一重重的“刻板印象”、對立情緒：酒店不相信顧客；顧客不相信保安，雙方都從“陰謀論”揣測對方，處處設防；進入輿論空間之后，又由消費糾紛變成了性別敘事、“憤怒誘餌”。

與其忙于站隊、貼標簽，不如回歸到問題的起點，酒店顧客用剪刀這個合理的訴求，怎么去滿足？從司法裁判規(guī)則到行業(yè)規(guī)范，再到酒店管理，各方都需要去解決實在的問題，而不是迎合負面情緒，制造泛濫的流量。

一把剪刀能剪斷的，不該是人與人之間的信任；社交媒體的浪潮，不應該讓我們成為彼此孤立的島嶼。

關鍵詞： 保安 酒店 剪刀 前臺 住客